Είστε ένας απαιτητικός για τη λήψη κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών εγκοπή; Έχετε συνήθως «έρχονται μέσα" ως πάροχος υποδειγματική εξυπηρέτηση των πελατών σας; Οι πιθανότητες είναι εσείς έχουν απογοητευτεί πολύ σε ένα χρόνο ή τον άλλο σχετικά με την υπηρεσία που λάβατε από έναν πωλητή, μια διαδικτυακή εταιρεία φιλοξενίας, μια ζωγράφος μαλλιά, ή οποιαδήποτε από τις χιλιάδες των διαφόρων φορέων παροχής υπηρεσιών. Ειλικρινά, την εξυπηρέτηση των πελατών σε πολλούς τομείς - λιανική, για ένα - δεν είναι αυτό που χρησιμοποιείται για να είναι. Ωστόσο, όταν υπάρχει κακή εξυπηρέτηση των πελατών υπάρχει επίσης μια μεγάλη ευκαιρία. Διαβάστε παρακάτω και θα εξηγήσω.
Ας πούμε ότι είστε σε ένα πεδίο που συνήθως παρέχει έτσι κι έτσι εξυπηρέτηση στους πελάτες. Θα μπορούσε να είναι ότι οι προσδοκίες των πελατών είναι χαμηλές και κανείς δεν αναμένει top notch υπηρεσία. Ίσως οι περισσότεροι πελάτες είναι απλά "τιμή ευαίσθητη» και θα μπορούσαν να φροντίσουν λιγότερο για το πόσο γρήγορα ή πόσο καλά θα παραδώσει. Ωστόσο, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι υπάρχουν ένα ποσοστό των πελατών εκεί έξω που εκτιμούν την εξυπηρέτηση που πηγαίνει πάνω και πέρα από το πρότυπο της βιομηχανίας. Αυτοί οι ίδιοι οι πελάτες κατά κανόνα θα πληρώσετε λίγο επιπλέον για την υπηρεσία που τους εξυπηρετεί πραγματικά. Εάν μπορείτε να πατήσετε σε αυτή την πελατειακή βάση, μπορείτε να δημιουργήσετε μια θέση, να αυξήσει τις τιμές σας, και να κάνουν περισσότερα χρήματα σε μακροπρόθεσμη βάση.
Ανάλογα με τον κλάδο σας, θα μπορούσε να διοικήσει μια πριμοδότηση της τιμής του 10-25% πάνω από το μέσο όρο πάροχο. Αυτό μπορεί να μην ακούγεται σαν μια παρτίδα, αλλά αυτό θα μπορούσε να σημάνει τη διαφορά μεταξύ τρώγοντας χάμπουργκερ ή τρώνε μπριζόλα. Δεν ξέρω για σας, αλλά εγώ θα προτιμούσα τρώει μπριζόλα!
Φυσικά, παρέχοντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών σημαίνει ότι θα πρέπει να σπάσει ένα ιδρώτα. Μπορεί να χρειαστεί να ξανακάνω ευτυχώς [όλα στο του τη στάση, το μωρό!] Ή βελτίωση σε ένα υπάρχον έργο, προκειμένου να ικανοποιήσει μια καλή πληρωμή πελάτη. Αυτό είναι αυτό που ξεχωρίζει από το πακέτο.
Εάν είστε ικανοποιημένοι με το "στάτους κβο", στη συνέχεια, ότι είναι πάρα πολύ καλά. Απλά μην περιμένετε να έχουν οι πελάτες κτυπήσει κάτω τις πόρτες σας για την εργασία. Τουλάχιστον τα καλύτερα τους πελάτες δεν θα!
Sabtu, 30 Agustus 2014
ση μιας Service Or
Παραδοσιακά, real estate έχει θεωρηθεί ως μια βιομηχανία πωλήσεων. Αλλά οι αντιλήψεις αλλάζουν. Οι Αντιπρόσωποι σε όλη τη χώρα έρχονται να πιστεύουν ότι το κλειδί για την επιτυχία των ακινήτων είναι υπηρεσία - όχι τις πωλήσεις.
Ο ανταγωνισμός και η τεχνολογία δίνουν τώρα στους πελάτες σχεδόν απεριόριστες επιλογές, έτσι ώστε οι παράγοντες που έχουν να εργαστούν σκληρότερα και να ξοδεύουν περισσότερα για να κερδίσουμε καταχωρήσεις. Τώρα ανακαλύπτουν ότι η επιχειρηματική επιτυχία έρχεται από την επανάληψη των επιχειρήσεων και λέξη-of-mouth.
Και η εξυπηρέτηση πελατών είναι το κλειδί.
Η αφοσίωση και η καλή θέληση δεν μπορεί να αγοράσει - όχι ακόμη και με την πώληση ενός σπιτιού. Οι πελάτες ήθελαν να αντιμετωπίζονται με ειλικρίνεια, σεβασμό και ακεραιότητα. Θέλουν μια ρεαλιστική και ορθή αποτίμηση περιουσίας. Θέλουν έναν πράκτορα ο οποίος δεσμεύεται για δράση. Θέλουν να είναι σε θέση να μιλήσετε σε κάποιον που μπορεί να τους βοηθήσει όταν καλούν. Θέλουν να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι όταν περπατούν μέσα στο γραφείο. Δεν θέλουν τη νοημοσύνη τους προσβεβλημένος από τη διαφήμιση. Δεν θέλουν να τροφοδοτείται μια γραμμή (ακόμα κι αν είναι αυτό που θα θέλατε να ακούσετε ...).
Πράκτορες με επιχειρηματική λογική γνωρίζουν ότι εάν μπορούν να παρέχουν αυτή την υπηρεσία πελατών - εάν μπορούν να πρωτοπορεί άριστη εξυπηρέτηση των πελατών στην αγορά ακινήτων - θα έχουν ένα πραγματικό πλεονέκτημα για τους ανταγωνιστές τους. Μακριά από το να είναι ένα εμπόδιο για την επιτυχία, θα δούμε σήμερα στην αγορά ως μια ευκαιρία να ευδοκιμήσουν.
Προφανώς, η πώληση εξακολουθεί να είναι κρίσιμη, αλλά είναι μέρος ενός μεγαλύτερου συνόλου - σχεδόν σαν μια κρίσιμη KPI (Key Performance Indicator). Είναι βασίζεται στην απλή υπόθεση - εξυπηρετούν και θα πουλήσει. Η προϋπόθεση ισχύει γιατί όλες οι προϋποθέσεις της πώλησης είναι εγγενείς στην καλή εξυπηρέτηση των πελατών: Η τιμή είναι ρεαλιστικό, το μάρκετινγκ είναι ευφυής, η διαφήμιση με την περίπτωση, και οι δεσμεύσεις που έχουν αναληφθεί και να διατηρούνται. Οι πωλητές, αγοραστές, ιδιοκτήτες και ενοικιαστές να λαμβάνουν όσο το ίδιο υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών.
5 Συμβουλές για την εύρεση μιας Service Oriented Agent
1) Ζητήστε να δείτε αναφορές - Δεν είναι πολύ διαφορετική από μια συνέντευξη για δουλειά. Σκεφτείτε τον παράγοντα ως το άτομο που αναζητά εργασία, και τους ενθαρρύνει να αποδείξει τα προσόντα εξυπηρέτηση των πελατών τους. Το δικαίωμα παράγοντας θα είναι μόνο πάρα πολύ ευτυχείς να παρέχουν όσες αναφορές όπως θα φροντίσει να δείτε.
2) να αναλύει την ανάπτυξη της επιχείρησής τους - Υποθέτοντας ότι οι αναφορές τους, προκειμένου, να ζητήσει από την ανάπτυξη της επιχείρησής τους. Οι αναφορές σας παρέχουμε ποιοτικά στοιχεία της εστίασης στον πελάτη. Θα πρέπει να συμπληρώσει αυτό με κάτι ποσοτική. Αν ο παράγοντας εξακολουθεί να αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς στο σημερινό περιβάλλον, τότε θα πρέπει να κάνει κάτι σωστό.
3) Αναλύστε το μερίδιο αγοράς τους - Όπως και την ανάπτυξη, το μερίδιο αγοράς μπορεί να είναι ένας δείκτης εστίασης στον πελάτη. Ρωτήστε ό, τι το μερίδιό τους
Ο ανταγωνισμός και η τεχνολογία δίνουν τώρα στους πελάτες σχεδόν απεριόριστες επιλογές, έτσι ώστε οι παράγοντες που έχουν να εργαστούν σκληρότερα και να ξοδεύουν περισσότερα για να κερδίσουμε καταχωρήσεις. Τώρα ανακαλύπτουν ότι η επιχειρηματική επιτυχία έρχεται από την επανάληψη των επιχειρήσεων και λέξη-of-mouth.
Και η εξυπηρέτηση πελατών είναι το κλειδί.
Η αφοσίωση και η καλή θέληση δεν μπορεί να αγοράσει - όχι ακόμη και με την πώληση ενός σπιτιού. Οι πελάτες ήθελαν να αντιμετωπίζονται με ειλικρίνεια, σεβασμό και ακεραιότητα. Θέλουν μια ρεαλιστική και ορθή αποτίμηση περιουσίας. Θέλουν έναν πράκτορα ο οποίος δεσμεύεται για δράση. Θέλουν να είναι σε θέση να μιλήσετε σε κάποιον που μπορεί να τους βοηθήσει όταν καλούν. Θέλουν να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι όταν περπατούν μέσα στο γραφείο. Δεν θέλουν τη νοημοσύνη τους προσβεβλημένος από τη διαφήμιση. Δεν θέλουν να τροφοδοτείται μια γραμμή (ακόμα κι αν είναι αυτό που θα θέλατε να ακούσετε ...).
Πράκτορες με επιχειρηματική λογική γνωρίζουν ότι εάν μπορούν να παρέχουν αυτή την υπηρεσία πελατών - εάν μπορούν να πρωτοπορεί άριστη εξυπηρέτηση των πελατών στην αγορά ακινήτων - θα έχουν ένα πραγματικό πλεονέκτημα για τους ανταγωνιστές τους. Μακριά από το να είναι ένα εμπόδιο για την επιτυχία, θα δούμε σήμερα στην αγορά ως μια ευκαιρία να ευδοκιμήσουν.
Προφανώς, η πώληση εξακολουθεί να είναι κρίσιμη, αλλά είναι μέρος ενός μεγαλύτερου συνόλου - σχεδόν σαν μια κρίσιμη KPI (Key Performance Indicator). Είναι βασίζεται στην απλή υπόθεση - εξυπηρετούν και θα πουλήσει. Η προϋπόθεση ισχύει γιατί όλες οι προϋποθέσεις της πώλησης είναι εγγενείς στην καλή εξυπηρέτηση των πελατών: Η τιμή είναι ρεαλιστικό, το μάρκετινγκ είναι ευφυής, η διαφήμιση με την περίπτωση, και οι δεσμεύσεις που έχουν αναληφθεί και να διατηρούνται. Οι πωλητές, αγοραστές, ιδιοκτήτες και ενοικιαστές να λαμβάνουν όσο το ίδιο υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών.
5 Συμβουλές για την εύρεση μιας Service Oriented Agent
1) Ζητήστε να δείτε αναφορές - Δεν είναι πολύ διαφορετική από μια συνέντευξη για δουλειά. Σκεφτείτε τον παράγοντα ως το άτομο που αναζητά εργασία, και τους ενθαρρύνει να αποδείξει τα προσόντα εξυπηρέτηση των πελατών τους. Το δικαίωμα παράγοντας θα είναι μόνο πάρα πολύ ευτυχείς να παρέχουν όσες αναφορές όπως θα φροντίσει να δείτε.
2) να αναλύει την ανάπτυξη της επιχείρησής τους - Υποθέτοντας ότι οι αναφορές τους, προκειμένου, να ζητήσει από την ανάπτυξη της επιχείρησής τους. Οι αναφορές σας παρέχουμε ποιοτικά στοιχεία της εστίασης στον πελάτη. Θα πρέπει να συμπληρώσει αυτό με κάτι ποσοτική. Αν ο παράγοντας εξακολουθεί να αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς στο σημερινό περιβάλλον, τότε θα πρέπει να κάνει κάτι σωστό.
3) Αναλύστε το μερίδιο αγοράς τους - Όπως και την ανάπτυξη, το μερίδιο αγοράς μπορεί να είναι ένας δείκτης εστίασης στον πελάτη. Ρωτήστε ό, τι το μερίδιό τους
τους πελάτες για τ
Για τις επιχειρήσεις μικρές και μεγάλες, η αποδοτικότητα και η επιτυχία τους εξαρτάται από τη διατήρηση των πελατών, βελτιώσεις των πελατειακών σχέσεων και της απόκτησης νέων πελατών. Αυτό είναι συχνά γνωστό ως Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων ή CRM. CRM είναι η διαχείριση όλων των επιχειρήσεων και των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Ο κύριος σκοπός της Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων είναι να επιτρέψει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται καλύτερα τους πελάτες τους μέσα από την καθιέρωση αξιόπιστων συστημάτων, διεργασιών και διαδικασιών για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες αυτούς. Ένα καλό πρόγραμμα CRM βοηθά την επιχείρηση να αποκτήσει πελάτες και την εξυπηρέτηση των πελατών. Καλή CRM βοηθά επίσης να διατηρήσει καλούς πελάτες, και να προσδιοριστούν οι συνδρομητές μπορούν να δίνεται ένα υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών.
CRM είναι ένα σύνθετο μίγμα των επιχειρηματικών διαδικασιών, οι στρατηγικές των επιχειρήσεων και των τεχνολογιών των πληροφοριών, οι οποίες χρησιμοποιούνται για να μελετήσει τις ανάγκες και τις συμπεριφορές των πελατών για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν πιο ουσιαστικές σχέσεις μαζί τους, προκειμένου να πάρει καλύτερα αποτελέσματα.
Στα τέλη της δεκαετίας του '90, η διαχείριση πελατειακών σχέσεων αποτελούνταν κυρίως από μόλις ένα αρχείο ευρετηρίου, έναν αυτόματο τηλεφωνητή και ένα τηλέφωνο. Σήμερα, ένα προηγμένο σύστημα CRM έχει εξελιχθεί σε ένα υπολογιστικό φύλλο Excel και περισσότερο. Συστήματα CRM συνήθως αποτελούνται από e-mail ή / και ταχυδρομείου, εκστρατείες μάρκετινγκ, προγράμματα διαχείρισης επαφών, των πωλήσεων παρακολούθηση του προγράμματος, και multi-media contact center ή σύστημα φωνητικού ταχυδρομείου.
Μια επιτυχημένη στρατηγική CRM δεν σημαίνει μόνο απλή εγκατάσταση και η ενσωμάτωση ενός πακέτου λογισμικού? περιλαμβάνει επίσης μια ευρύτερη προσέγγιση που περιλαμβάνει την τροποποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών με βάση τις ανάγκες του πελάτη, κατάρτισης των εργαζομένων, την υιοθέτηση σχετικών συστημάτων πληροφορικής και λογισμικού, και υπηρεσίες πληροφορικής που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθείτε τις στρατηγικές CRM τους.
Καλή λογισμικό CRM μπορεί να βοηθήσει να εκτελέσετε μια ολόκληρη επιχείρηση, επιτρέποντας στις εταιρείες να διατηρούν όλα τα αρχεία των πελατών σε μια κεντρική τοποθεσία που είναι προσβάσιμη σε όλο τον οργανισμό. Εμπρός γραφεία γραμμή έχουν συστήματα που έχουν συσταθεί για τη συλλογή δεδομένων από τους πελάτες για την επεξεργασία στην αποθήκη δεδομένων όπου αποθηκεύονται τα δεδομένα, οι εντολές εκτελούνται και παρακολουθούνται, καθώς και στοιχεία για τις πωλήσεις που αναλύθηκαν.
Μία από τις πιο κοινές αιτίες για την αποτυχία του συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων είναι η κακή ποιότητα των δεδομένων, τα οποία μπορούν εύκολα να αποφευχθούν. Συστήματα CRM είναι τόσο χρήσιμο όσο οι πληροφορίες που παρέχει. Το παλιό ρητό «σκουπίδια μέσα, σκουπίδια έξω" μπορεί να εφαρμοστεί στην ποιότητα των δεδομένων CRM. Για να εξασφαλιστεί η καλή ποιότητα των δεδομένων CRM, να είστε βέβαιος να εισάγετε τα δεδομένα με ακρίβεια? ελέγχουν τις καταχωρήσεις δεδομένων δύο φορές για να ελαχιστοποιηθεί η πιθανότητα επικάλυψη? εάν υπάρχει ένα λάθος στη παρέχονται πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες δεν είναι πλήρεις, τότε εκ νέου σε επαφή με τον πελ
CRM είναι ένα σύνθετο μίγμα των επιχειρηματικών διαδικασιών, οι στρατηγικές των επιχειρήσεων και των τεχνολογιών των πληροφοριών, οι οποίες χρησιμοποιούνται για να μελετήσει τις ανάγκες και τις συμπεριφορές των πελατών για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν πιο ουσιαστικές σχέσεις μαζί τους, προκειμένου να πάρει καλύτερα αποτελέσματα.
Στα τέλη της δεκαετίας του '90, η διαχείριση πελατειακών σχέσεων αποτελούνταν κυρίως από μόλις ένα αρχείο ευρετηρίου, έναν αυτόματο τηλεφωνητή και ένα τηλέφωνο. Σήμερα, ένα προηγμένο σύστημα CRM έχει εξελιχθεί σε ένα υπολογιστικό φύλλο Excel και περισσότερο. Συστήματα CRM συνήθως αποτελούνται από e-mail ή / και ταχυδρομείου, εκστρατείες μάρκετινγκ, προγράμματα διαχείρισης επαφών, των πωλήσεων παρακολούθηση του προγράμματος, και multi-media contact center ή σύστημα φωνητικού ταχυδρομείου.
Μια επιτυχημένη στρατηγική CRM δεν σημαίνει μόνο απλή εγκατάσταση και η ενσωμάτωση ενός πακέτου λογισμικού? περιλαμβάνει επίσης μια ευρύτερη προσέγγιση που περιλαμβάνει την τροποποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών με βάση τις ανάγκες του πελάτη, κατάρτισης των εργαζομένων, την υιοθέτηση σχετικών συστημάτων πληροφορικής και λογισμικού, και υπηρεσίες πληροφορικής που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθείτε τις στρατηγικές CRM τους.
Καλή λογισμικό CRM μπορεί να βοηθήσει να εκτελέσετε μια ολόκληρη επιχείρηση, επιτρέποντας στις εταιρείες να διατηρούν όλα τα αρχεία των πελατών σε μια κεντρική τοποθεσία που είναι προσβάσιμη σε όλο τον οργανισμό. Εμπρός γραφεία γραμμή έχουν συστήματα που έχουν συσταθεί για τη συλλογή δεδομένων από τους πελάτες για την επεξεργασία στην αποθήκη δεδομένων όπου αποθηκεύονται τα δεδομένα, οι εντολές εκτελούνται και παρακολουθούνται, καθώς και στοιχεία για τις πωλήσεις που αναλύθηκαν.
Μία από τις πιο κοινές αιτίες για την αποτυχία του συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων είναι η κακή ποιότητα των δεδομένων, τα οποία μπορούν εύκολα να αποφευχθούν. Συστήματα CRM είναι τόσο χρήσιμο όσο οι πληροφορίες που παρέχει. Το παλιό ρητό «σκουπίδια μέσα, σκουπίδια έξω" μπορεί να εφαρμοστεί στην ποιότητα των δεδομένων CRM. Για να εξασφαλιστεί η καλή ποιότητα των δεδομένων CRM, να είστε βέβαιος να εισάγετε τα δεδομένα με ακρίβεια? ελέγχουν τις καταχωρήσεις δεδομένων δύο φορές για να ελαχιστοποιηθεί η πιθανότητα επικάλυψη? εάν υπάρχει ένα λάθος στη παρέχονται πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες δεν είναι πλήρεις, τότε εκ νέου σε επαφή με τον πελ
σφέρει ακόμα κα
Μιλήστε με πολλούς ανθρώπους των επιχειρήσεων σχετικά με το πώς προσεγγίζουν την εξυπηρέτηση των πελατών και η πλειοψηφία από αυτούς θα πουν ότι έχουν ως στόχο να «πεισθεί» πελάτες. Όχι! Αυτό που όλοι πρέπει να επιδιώκουν είναι να έχουν πιστούς πελάτες.
Η έρευνα έχει δείξει ότι το 65% των πελατών δηλώνουν ότι είναι πιστοί. Μπορεί να είναι ευχαριστημένοι με αυτό, αλλά δεν θα έπρεπε! Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι σε μια κατάσταση του τίποτα - δεν είναι ούτε issatisfied ή ευτυχισμένη? βρίσκονται στο μεταξύ. Θα σας ανέχεται, ενώ είστε από τη χρήση αυτών, αλλά αν μια καλύτερη συμφωνία έρχεται μαζί, θα είστε μακριά.
Από την άλλη πλευρά, οι πιστοί πελάτες είναι φίλοι σας. Θα είναι μαζί σας μέσα από παχύ και λεπτό? θα είναι η πρώτη για να δοκιμάσουν το νέο προϊόν σας? πρόθυμοι να σας δώσουν ειλικρινείς απαντήσεις? θα αναφέρονται τακτικά την επιχείρηση σας. Αυτό είναι ό, τι θέλετε! Αλλά πώς μπορεί κανείς να μετατρέψει ένα ικανοποιημένος πελάτης σε έναν πιστό ένα;
<β> Let Them Αποφασίστε πώς να κάνει επιχειρήσεις με σας </ b>
Σήμερα, οι πελάτες είναι πολύ πιο εξελιγμένα για το πώς θέλουν να κάνουν επιχειρήσεις. Εάν το προϊόν ή την υπηρεσία σας προσφέρεται να προσφέρονται μέσω ενός αριθμού διαφορετικών μέσων, στη συνέχεια, να δώσει στον πελάτη σας την επιλογή.
Μπορείτε να παραδώσει το πρόσωπο-με-πρόσωπο; Τι γίνεται με τηλεφωνικές υπηρεσίες; Θα μπορούσατε να κάνετε χρήση των κειμένων SMS για γρήγορες σημειώσεις και υπενθυμίσεις; Έχετε μια ιστοσελίδα μέσω της οποίας οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας ή ακόμα και να κάνετε τις παραγγελίες on-line; Αν σας παρέχει μια ποικιλία των καναλιών διανομής που είναι διαθέσιμα για να ταιριάζει στις ανάγκες του πελάτη, τότε είναι πιο πιθανό να μείνουν μαζί σας.
<b> Χτίστε μια σχέση </ b>
Η πίστη μπορεί να επιτευχθεί μόνο αν έχετε μια αληθινή σχέση με τον πελάτη σας. Στόχος να οικοδομήσουμε rapport. Καταλάβετε, οι οποίοι ασχολούνται με σας και να καταλάβετε τι ψάχνουν. Κρατήστε τακτική επαφή μαζί τους? δεν χρειάζεται απαραιτήτως να πωλούν κάτι. Να χρησιμοποιείτε πάντα τα ονόματά τους, ιδιαίτερα το όνομά τους, αν μπορείτε.
Όλα αυτά θα βοηθήσουν στην οικοδόμηση μιας μακροπρόθεσμης σχέσης. Μόλις έχετε αυτό, είναι λιγότερο πιθανό να φύγει.
<β> Δημιουργία Loyalty Προσωπικό </ b>
Πώς μπορείτε να καλλιεργήσετε μια πιστός πελάτης εάν το προσωπικό σας δεν είναι πιστός στην επιχείρηση; Θα πρέπει να διαθέτει προσωπικό που νοιάζονται για την δουλειά και θα κάνουμε τα πάντα για να προστατεύσει και να μεταφέρει τις δραστηριότητές της προς τα εμπρός. Οι πελάτες θα είναι πιο πιστοί, αν βλέπουν γνωστά πρόσωπα. Μια επιχείρηση με υψηλό κύκλο εργασιών του προσωπικού θα είναι δύσκολο να οικοδομήσουμε μια σχέση με τους πελάτες τους.
Αντιμετωπίστε το προσωπικό σας καλά. Επιβραβεύστε τις επιτυχίες τους και να αναγνωρίσουν τα επιτεύγματά τους. Κρατήστε τακτικές προπονήσεις, έτσι ώστε να αισθάνονται ότι έχουν τη μάθηση και την ανάπτυξη. Ένα καθιερωμένο πρόγραμμα κατάρτισης θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι η γνώση των προϊόντων τους είναι μέχρι και σήμερα.
<β> Ζητήστε Out Παράπονα </ b>
Αυτό φαίνεται περίεργο, αλλά ο μέσος πελάτης θα πρέπει να ενθαρρύνονται να διαμαρτύρονται! Πολλοί θα σιωπήσουν για την κακή υπηρεσία, αλλά αν μπορούν να βρουν κάποιον άλλο να κάνουν τις επιχειρήσεις τους με, θα το κάνουν. Ορίστε μια διαδικασία σαφή καταγγελίες έτσι ώστε οι πελάτες μπορούν να διαμαρτύρονται, εφόσον το επιθυμούν. Παροχή προσωπικό με τα εργαλεία για την αποτελεσματική αντιμετώπιση των προβλημάτων των πελατών. Παρακολούθηση όλων των καταγγελιών ώστε να εξασφαλιστεί ότι θα έχουν επιλυθεί.
<β> Πάρτε ένα τόκους </ b>
Δείτε τους πελάτες σας που σας ενδιαφέρουν στις απόψεις τους. Εκτελέστε τακτικές έρευνες για να ανακαλύψει τι σκέφτονται την υπηρεσία σας, για να μάθετε τι μπορείτε να κάνετε διαφορετικά. Μπορείτε είτε να πραγματοποιήσει μια έρευνα πάνω από το τηλέφωνο, ή να πάτε όσο κάνει μια αποστολή σε όλους τους πελάτες σας.
Λαμβάνοντας τον κόπο να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας, θα ενισχύσει το μήνυμα που θέλετε έθιμο τους. Αλλά μην ξεχνάμε - να αναλάβει δράση σχετικά με το τι μπορείτε να μάθετε!
<b> Να είναι μια «Can Do 'Business </ b>
Οι πελάτες, όπως τίποτα καλύτερο από μια επιχείρηση που προσφέρει ακόμα και το πιο δύσκολο των αιτήσεων. 'Can Do' οι επιχειρήσεις θα έχουν πάντα πιστούς πελάτες. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας να μην χρησιμοποιούν λέξεις όπως, «Συγγνώμη, αλλά ...", "Δεν φταίω εγώ", "πολιτική της εταιρείας του".
Να είναι μια επιχείρηση, όπου οι λύσεις είναι πάντα pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah αναζητούσαν και τα προβλήματα που θεωρούνται προκλήσεις.
<β> Κοίτα μετά την «χρυσή» Πελάτες </ b>
Η παλιά 80/20 είναι πιθανό να ισχύουν για την επιχείρησή σας - το 80% των πωλήσεων και των κερδών σας είναι πιθανό να προέρχονται από μόλις 20% των πελατών σας. Ασκηθείτε που σας top 20% είναι και τους αγαπώ μέχρι θανάτου! Γιατί να μην επικεντρωθεί στην μετατροπή του υπόλοιπου 80% σε πιστούς πελάτες; Λοιπόν, το 20% έχουν ήδη δείξει ότι εμπιστεύονται και σε σέβονται. Λίγο περισσότερη προσπάθεια με τους πελάτες αυτούς θα αποκομίσουν περισσότερες επιχειρήσεις να επικεντρώνονται στην «ίσως να είναι». Μ
Η έρευνα έχει δείξει ότι το 65% των πελατών δηλώνουν ότι είναι πιστοί. Μπορεί να είναι ευχαριστημένοι με αυτό, αλλά δεν θα έπρεπε! Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι σε μια κατάσταση του τίποτα - δεν είναι ούτε issatisfied ή ευτυχισμένη? βρίσκονται στο μεταξύ. Θα σας ανέχεται, ενώ είστε από τη χρήση αυτών, αλλά αν μια καλύτερη συμφωνία έρχεται μαζί, θα είστε μακριά.
Από την άλλη πλευρά, οι πιστοί πελάτες είναι φίλοι σας. Θα είναι μαζί σας μέσα από παχύ και λεπτό? θα είναι η πρώτη για να δοκιμάσουν το νέο προϊόν σας? πρόθυμοι να σας δώσουν ειλικρινείς απαντήσεις? θα αναφέρονται τακτικά την επιχείρηση σας. Αυτό είναι ό, τι θέλετε! Αλλά πώς μπορεί κανείς να μετατρέψει ένα ικανοποιημένος πελάτης σε έναν πιστό ένα;
<β> Let Them Αποφασίστε πώς να κάνει επιχειρήσεις με σας </ b>
Σήμερα, οι πελάτες είναι πολύ πιο εξελιγμένα για το πώς θέλουν να κάνουν επιχειρήσεις. Εάν το προϊόν ή την υπηρεσία σας προσφέρεται να προσφέρονται μέσω ενός αριθμού διαφορετικών μέσων, στη συνέχεια, να δώσει στον πελάτη σας την επιλογή.
Μπορείτε να παραδώσει το πρόσωπο-με-πρόσωπο; Τι γίνεται με τηλεφωνικές υπηρεσίες; Θα μπορούσατε να κάνετε χρήση των κειμένων SMS για γρήγορες σημειώσεις και υπενθυμίσεις; Έχετε μια ιστοσελίδα μέσω της οποίας οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας ή ακόμα και να κάνετε τις παραγγελίες on-line; Αν σας παρέχει μια ποικιλία των καναλιών διανομής που είναι διαθέσιμα για να ταιριάζει στις ανάγκες του πελάτη, τότε είναι πιο πιθανό να μείνουν μαζί σας.
<b> Χτίστε μια σχέση </ b>
Η πίστη μπορεί να επιτευχθεί μόνο αν έχετε μια αληθινή σχέση με τον πελάτη σας. Στόχος να οικοδομήσουμε rapport. Καταλάβετε, οι οποίοι ασχολούνται με σας και να καταλάβετε τι ψάχνουν. Κρατήστε τακτική επαφή μαζί τους? δεν χρειάζεται απαραιτήτως να πωλούν κάτι. Να χρησιμοποιείτε πάντα τα ονόματά τους, ιδιαίτερα το όνομά τους, αν μπορείτε.
Όλα αυτά θα βοηθήσουν στην οικοδόμηση μιας μακροπρόθεσμης σχέσης. Μόλις έχετε αυτό, είναι λιγότερο πιθανό να φύγει.
<β> Δημιουργία Loyalty Προσωπικό </ b>
Πώς μπορείτε να καλλιεργήσετε μια πιστός πελάτης εάν το προσωπικό σας δεν είναι πιστός στην επιχείρηση; Θα πρέπει να διαθέτει προσωπικό που νοιάζονται για την δουλειά και θα κάνουμε τα πάντα για να προστατεύσει και να μεταφέρει τις δραστηριότητές της προς τα εμπρός. Οι πελάτες θα είναι πιο πιστοί, αν βλέπουν γνωστά πρόσωπα. Μια επιχείρηση με υψηλό κύκλο εργασιών του προσωπικού θα είναι δύσκολο να οικοδομήσουμε μια σχέση με τους πελάτες τους.
Αντιμετωπίστε το προσωπικό σας καλά. Επιβραβεύστε τις επιτυχίες τους και να αναγνωρίσουν τα επιτεύγματά τους. Κρατήστε τακτικές προπονήσεις, έτσι ώστε να αισθάνονται ότι έχουν τη μάθηση και την ανάπτυξη. Ένα καθιερωμένο πρόγραμμα κατάρτισης θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι η γνώση των προϊόντων τους είναι μέχρι και σήμερα.
<β> Ζητήστε Out Παράπονα </ b>
Αυτό φαίνεται περίεργο, αλλά ο μέσος πελάτης θα πρέπει να ενθαρρύνονται να διαμαρτύρονται! Πολλοί θα σιωπήσουν για την κακή υπηρεσία, αλλά αν μπορούν να βρουν κάποιον άλλο να κάνουν τις επιχειρήσεις τους με, θα το κάνουν. Ορίστε μια διαδικασία σαφή καταγγελίες έτσι ώστε οι πελάτες μπορούν να διαμαρτύρονται, εφόσον το επιθυμούν. Παροχή προσωπικό με τα εργαλεία για την αποτελεσματική αντιμετώπιση των προβλημάτων των πελατών. Παρακολούθηση όλων των καταγγελιών ώστε να εξασφαλιστεί ότι θα έχουν επιλυθεί.
<β> Πάρτε ένα τόκους </ b>
Δείτε τους πελάτες σας που σας ενδιαφέρουν στις απόψεις τους. Εκτελέστε τακτικές έρευνες για να ανακαλύψει τι σκέφτονται την υπηρεσία σας, για να μάθετε τι μπορείτε να κάνετε διαφορετικά. Μπορείτε είτε να πραγματοποιήσει μια έρευνα πάνω από το τηλέφωνο, ή να πάτε όσο κάνει μια αποστολή σε όλους τους πελάτες σας.
Λαμβάνοντας τον κόπο να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας, θα ενισχύσει το μήνυμα που θέλετε έθιμο τους. Αλλά μην ξεχνάμε - να αναλάβει δράση σχετικά με το τι μπορείτε να μάθετε!
<b> Να είναι μια «Can Do 'Business </ b>
Οι πελάτες, όπως τίποτα καλύτερο από μια επιχείρηση που προσφέρει ακόμα και το πιο δύσκολο των αιτήσεων. 'Can Do' οι επιχειρήσεις θα έχουν πάντα πιστούς πελάτες. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας να μην χρησιμοποιούν λέξεις όπως, «Συγγνώμη, αλλά ...", "Δεν φταίω εγώ", "πολιτική της εταιρείας του".
Να είναι μια επιχείρηση, όπου οι λύσεις είναι πάντα pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah αναζητούσαν και τα προβλήματα που θεωρούνται προκλήσεις.
<β> Κοίτα μετά την «χρυσή» Πελάτες </ b>
Η παλιά 80/20 είναι πιθανό να ισχύουν για την επιχείρησή σας - το 80% των πωλήσεων και των κερδών σας είναι πιθανό να προέρχονται από μόλις 20% των πελατών σας. Ασκηθείτε που σας top 20% είναι και τους αγαπώ μέχρι θανάτου! Γιατί να μην επικεντρωθεί στην μετατροπή του υπόλοιπου 80% σε πιστούς πελάτες; Λοιπόν, το 20% έχουν ήδη δείξει ότι εμπιστεύονται και σε σέβονται. Λίγο περισσότερη προσπάθεια με τους πελάτες αυτούς θα αποκομίσουν περισσότερες επιχειρήσεις να επικεντρώνονται στην «ίσως να είναι». Μ
Langganan:
Postingan (Atom)