tag:blogger.com,1999:blog-44654332843855650972024-02-08T12:02:36.948-08:00wakalasauqiabout youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.comBlogger4125tag:blogger.com,1999:blog-4465433284385565097.post-34331367839422036402014-08-30T02:48:00.003-07:002014-08-30T02:48:44.482-07:00κή βάση, μπο<span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Είστε</span> <span class="hps">ένας</span> <span class="hps">απαιτητικός</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">τη λήψη</span> <span class="hps">κορυφαία εξυπηρέτηση</span> <span class="hps">πελατών</span> <span class="hps">εγκοπή</span><span>;</span> <span class="hps">Έχετε</span> <span class="hps">συνήθως</span> <span class="hps atn">«</span><span>έρχονται</span> <span class="hps">μέσα</span><span>"</span> <span class="hps">ως πάροχος</span> <span class="hps">υποδειγματική</span> <span class="hps">εξυπηρέτηση των πελατών</span> <span class="hps">σας</span><span>;</span> <span class="hps">Οι πιθανότητες</span> <span class="hps">είναι εσείς έχουν</span> <span class="hps">απογοητευτεί πολύ</span> <span class="hps">σε ένα χρόνο</span> <span class="hps">ή τον άλλο</span> <span class="hps">σχετικά με</span> <span class="hps">την υπηρεσία που λάβατε</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">έναν πωλητή</span><span>,</span> <span class="hps">μια διαδικτυακή</span> <span class="hps">εταιρεία φιλοξενίας</span><span>,</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">ζωγράφος</span> <span class="hps">μαλλιά</span><span>,</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">οποιαδήποτε από τις</span> <span class="hps">χιλιάδες</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">διαφόρων</span> <span class="hps">φορέων παροχής υπηρεσιών</span><span>.</span> <span class="hps">Ειλικρινά</span><span>,</span> <span class="hps">την εξυπηρέτηση των πελατών</span> <span class="hps">σε πολλούς τομείς</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">λιανική</span><span>,</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">αυτό που</span> <span class="hps">χρησιμοποιείται για να είναι</span><span>.</span> <span class="hps">Ωστόσο</span><span>,</span> <span class="hps">όταν υπάρχει</span> <span class="hps">κακή εξυπηρέτηση των πελατών</span> <span class="hps">υπάρχει επίσης</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">μεγάλη ευκαιρία</span><span>.</span> <span class="hps">Διαβάστε παρακάτω και</span> <span class="hps">θα εξηγήσω</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Ας</span> <span class="hps">πούμε ότι είστε</span> <span class="hps">σε ένα πεδίο</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">συνήθως</span> <span class="hps">παρέχει</span> <span class="hps">έτσι κι έτσι</span> <span class="hps">εξυπηρέτηση</span> <span class="hps">στους πελάτες</span><span>.</span> <span class="hps">Θα μπορούσε</span> <span class="hps">να είναι</span> <span class="hps">ότι οι</span> <span class="hps">προσδοκίες των πελατών</span> <span class="hps">είναι χαμηλές</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">κανείς δεν</span> <span class="hps">αναμένει</span> <span class="hps">top</span> <span class="hps">notch υπηρεσία</span><span>.</span> <span class="hps">Ίσως</span> <span class="hps">οι περισσότεροι πελάτες</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">απλά</span> <span class="hps atn">"</span><span>τιμή</span> <span class="hps">ευαίσθητη</span><span>»</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">θα μπορούσαν να φροντίσουν</span> <span class="hps">λιγότερο</span> <span class="hps">για το</span> <span class="hps">πόσο γρήγορα</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">πόσο καλά</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">παραδώσει</span><span>.</span> <span class="hps">Ωστόσο</span><span>,</span> <span class="hps">μπορείτε να</span> <span class="hps">στοιχηματίσετε</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">υπάρχουν</span> <span class="hps">ένα ποσοστό</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">πελατών</span> <span class="hps">εκεί έξω</span> <span class="hps">που εκτιμούν την εξυπηρέτηση</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">πηγαίνει</span> <span class="hps">πάνω</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">πέρα από</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">πρότυπο της βιομηχανίας</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτοί οι ίδιοι</span> <span class="hps">οι πελάτες κατά κανόνα</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">πληρώσετε λίγο</span> <span class="hps">επιπλέον</span> <span class="hps">για την</span> <span class="hps">υπηρεσία που τους</span> <span class="hps">εξυπηρετεί</span> <span class="hps">πραγματικά</span><span>.</span> <span class="hps">Εάν</span> <span class="hps">μπορείτε να πατήσετε σε</span> <span class="hps">αυτή</span> <span class="hps">την πελατειακή βάση</span><span>,</span> <span class="hps">μπορείτε να</span> <span class="hps">δημιουργήσετε</span> <span class="hps">μια θέση</span><span>,</span> <span class="hps">να αυξήσει τις τιμές</span> <span class="hps">σας</span><span>,</span> <span class="hps">και να κάνουν</span> <span class="hps">περισσότερα χρήματα</span> <span class="hps">σε μακροπρόθεσμη βάση</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Ανάλογα με</span> <span class="hps">τον κλάδο σας</span><span>,</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">μπορούσε να</span> <span class="hps">διοικήσει</span> <span class="hps">μια πριμοδότηση της τιμής</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">10-25</span><span>%</span> <span class="hps">πάνω από</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">μέσο όρο</span> <span class="hps">πάροχο</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό μπορεί να μην</span> <span class="hps">ακούγεται</span> <span class="hps">σαν μια παρτίδα</span><span>,</span> <span class="hps">αλλά</span> <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">θα μπορούσε να</span> <span class="hps">σημάνει τη διαφορά</span> <span class="hps">μεταξύ</span> <span class="hps">τρώγοντας</span> <span class="hps">χάμπουργκερ</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">τρώνε</span> <span class="hps">μπριζόλα</span><span>.</span> <span class="hps">Δεν ξέρω</span> <span class="hps">για σας</span><span>,</span> <span class="hps">αλλά εγώ</span> <span class="hps">θα προτιμούσα</span> <span class="hps">τρώει</span> <span class="hps">μπριζόλα</span><span>!</span> <br /><br /><span class="hps">Φυσικά</span><span>,</span> <span class="hps">παρέχοντας</span> <span class="hps">υψηλό επίπεδο</span> <span class="hps">εξυπηρέτησης των πελατών</span> <span class="hps">σημαίνει ότι θα</span> <span class="hps">πρέπει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">σπάσει</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">ιδρώτα</span><span>.</span> <span class="hps">Μπορεί να χρειαστεί</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ξανακάνω</span> <span class="hps">ευτυχώς</span> <span class="hps atn">[</span><span>όλα</span> <span class="hps">στο</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">τη στάση</span><span>,</span> <span class="hps">το μωρό</span><span>!</span><span>]</span> <span class="hps">Ή</span> <span class="hps">βελτίωση</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">ένα υπάρχον έργο</span><span>, προκειμένου</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ικανοποιήσει</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">καλή</span> <span class="hps">πληρωμή πελάτη</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">αυτό που</span> <span class="hps">ξεχωρίζει</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">πακέτο</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Εάν</span> <span class="hps">είστε</span> <span class="hps">ικανοποιημένοι</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps atn">"</span><span class="">στάτους κβο</span><span>"</span><span>, στη συνέχεια,</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">είναι πάρα πολύ καλά</span><span>.</span> <span class="hps">Απλά μην περιμένετε</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">οι πελάτες</span> <span class="hps">κτυπήσει κάτω</span> <span class="hps">τις πόρτες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">την εργασία</span><span>.</span> <span class="hps">Τουλάχιστον</span> <span class="hps">τα</span> <span class="hps">καλύτερα τους πελάτες</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">θα</span><span>!</span></span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4465433284385565097.post-13572974965963880042014-08-30T02:48:00.001-07:002014-08-30T02:48:20.577-07:00ση μιας Service Or<span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Παραδοσιακά</span><span>,</span> <span class="hps">real</span> <span class="hps">estate</span> <span class="hps">έχει</span> <span class="hps">θεωρηθεί ως</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">βιομηχανία</span> <span class="hps">πωλήσεων</span><span>.</span> <span class="hps">Αλλά</span> <span class="hps">οι αντιλήψεις αλλάζουν</span><span>.</span> <span class="hps">Οι</span> <span class="hps">Αντιπρόσωποι</span> <span class="hps">σε όλη τη χώρα</span> <span class="hps">έρχονται</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">πιστεύουν</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">κλειδί για την επιτυχία</span> <span class="hps">των ακινήτων</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">υπηρεσία</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">όχι τις πωλήσεις</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Ο ανταγωνισμός</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">η τεχνολογία</span> <span class="hps">δίνουν</span> <span class="hps">τώρα στους πελάτες</span> <span class="hps">σχεδόν</span> <span class="hps">απεριόριστες</span> <span class="hps">επιλογές</span><span>,</span> <span class="hps">έτσι ώστε</span> <span class="hps">οι παράγοντες</span> <span class="hps">που έχουν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">εργαστούν σκληρότερα</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">ξοδεύουν</span> <span class="hps">περισσότερα για να κερδίσουμε</span> <span class="hps">καταχωρήσεις</span><span>.</span> <span class="hps">Τώρα ανακαλύπτουν</span> <span class="hps">ότι η επιχειρηματική</span> <span class="hps">επιτυχία έρχεται</span> <span class="hps">από την</span> <span class="hps">επανάληψη</span> <span class="hps">των επιχειρήσεων</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">λέξη</span><span class="atn">-</span><span>of-mouth</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Και</span> <span class="hps">η εξυπηρέτηση πελατών είναι</span> <span class="hps">το κλειδί</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Η αφοσίωση και η</span> <span class="hps">καλή θέληση</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">αγοράσει</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">όχι</span> <span class="hps">ακόμη και με</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">πώληση</span> <span class="hps">ενός σπιτιού</span><span>.</span> <span class="hps">Οι πελάτες</span> <span class="hps">ήθελαν να αντιμετωπίζονται</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">ειλικρίνεια</span><span>,</span> <span class="hps">σεβασμό</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">ακεραιότητα</span><span>.</span> <span class="hps">Θέλουν</span> <span class="hps">μια ρεαλιστική</span> <span class="hps">και ορθή αποτίμηση</span> <span class="hps">περιουσίας</span><span>.</span> <span class="hps">Θέλουν</span> <span class="hps">έναν πράκτορα ο οποίος</span> <span class="hps">δεσμεύεται για</span> <span class="hps">δράση</span><span>.</span> <span class="hps">Θέλουν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">είναι σε θέση</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">μιλήσετε σε κάποιον που</span> <span class="hps">μπορεί να τους βοηθήσει</span> <span class="hps">όταν καλούν</span><span>.</span> <span class="hps">Θέλουν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">αισθάνονται ευπρόσδεκτοι</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">περπατούν</span> <span class="hps">μέσα στο</span> <span class="hps">γραφείο</span><span>.</span> <span class="hps">Δεν θέλουν</span> <span class="hps">τη νοημοσύνη τους</span> <span class="hps">προσβεβλημένος</span> <span class="hps">από τη διαφήμιση</span><span>.</span> <span class="hps">Δεν θέλουν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">τροφοδοτείται</span> <span class="hps">μια γραμμή</span> <span class="hps atn">(</span><span>ακόμα κι αν είναι</span> <span class="hps">αυτό που</span> <span class="hps">θα θέλατε να ακούσετε</span> <span class="hps">...</span><span>)</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Πράκτορες</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">επιχειρηματική λογική</span> <span class="hps">γνωρίζουν</span> <span class="hps">ότι εάν μπορούν να</span> <span class="hps">παρέχουν</span> <span class="hps">αυτή την υπηρεσία</span> <span class="hps">πελατών</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">εάν μπορούν να</span> <span class="hps">πρωτοπορεί</span> <span class="hps">άριστη εξυπηρέτηση των πελατών</span> <span class="hps">στην αγορά ακινήτων</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">θα έχουν</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">πραγματικό πλεονέκτημα</span> <span class="hps">για τους ανταγωνιστές</span> <span class="hps">τους</span><span>.</span> <span class="hps">Μακριά</span> <span class="hps">από το να είναι</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">εμπόδιο</span> <span class="hps">για την επιτυχία</span><span>,</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">δούμε</span> <span class="hps">σήμερα στην αγορά</span> <span class="hps">ως μια ευκαιρία</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ευδοκιμήσουν</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Προφανώς</span><span>,</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">πώληση</span> <span class="hps">εξακολουθεί να είναι</span> <span class="hps">κρίσιμη</span><span>,</span> <span class="hps">αλλά είναι</span> <span class="hps">μέρος</span> <span class="hps">ενός μεγαλύτερου συνόλου</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">σχεδόν</span> <span class="hps">σαν</span> <span class="hps">μια κρίσιμη</span> <span class="hps">KPI</span> <span class="hps atn">(</span><span>Key</span> <span class="hps">Performance</span> <span class="hps">Indicator)</span><span>.</span> <span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">βασίζεται στην</span> <span class="hps">απλή υπόθεση</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">εξυπηρετούν</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">πουλήσει</span><span>.</span> <span class="hps">Η</span> <span class="hps">προϋπόθεση</span> <span class="hps">ισχύει γιατί</span> <span class="hps">όλες</span> <span class="hps">οι</span> <span class="hps">προϋποθέσεις</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">πώλησης</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">εγγενείς</span> <span class="hps">στην</span> <span class="hps">καλή εξυπηρέτηση των πελατών</span><span>:</span> <span class="hps">Η</span> <span class="hps">τιμή</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ρεαλιστικό</span><span>,</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">μάρκετινγκ</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ευφυής</span><span>,</span> <span class="hps">η διαφήμιση</span> <span class="hps">με την περίπτωση,</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">οι</span> <span class="hps">δεσμεύσεις που έχουν αναληφθεί</span> <span class="hps">και να διατηρούνται</span><span>.</span> <span class="hps">Οι πωλητές</span><span>,</span> <span class="hps">αγοραστές</span><span>,</span> <span class="hps">ιδιοκτήτες</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">ενοικιαστές</span> <span class="hps">να λαμβάνουν</span> <span class="hps">όσο</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">ίδιο υψηλό</span> <span class="hps">επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">5</span> <span class="hps">Συμβουλές</span> <span class="hps">για την</span> <span class="hps">εύρεση μιας</span> <span class="hps">Service Oriented</span> <span class="hps">Agent</span> <br /><br /><span class="hps">1</span><span>)</span> <span class="hps">Ζητήστε να δείτε</span> <span class="hps">αναφορές</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Δεν είναι</span> <span class="hps">πολύ διαφορετική</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">συνέντευξη για δουλειά</span><span>.</span> <span class="hps">Σκεφτείτε</span> <span class="hps">τον</span> <span class="hps">παράγοντα</span> <span class="hps">ως</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">άτομο που αναζητά εργασία</span><span>,</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τους ενθαρρύνει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">αποδείξει</span> <span class="hps">τα προσόντα</span> <span class="hps">εξυπηρέτηση των πελατών τους</span><span>.</span> <span class="hps">Το δικαίωμα</span> <span class="hps">παράγοντας</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">μόνο</span> <span class="hps">πάρα πολύ ευτυχείς να</span> <span class="hps">παρέχουν</span> <span class="hps">όσες</span> <span class="hps">αναφορές</span> <span class="hps">όπως θα</span> <span class="hps">φροντίσει να</span> <span class="hps">δείτε</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">2</span><span>) να αναλύει</span> <span class="hps">την ανάπτυξη της επιχείρησής</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Υποθέτοντας ότι</span> <span class="hps">οι αναφορές</span> <span class="hps">τους</span><span class="">, προκειμένου</span><span>,</span> <span class="hps">να ζητήσει</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">την ανάπτυξη της επιχείρησής</span> <span class="hps">τους</span><span>.</span> <span class="hps">Οι αναφορές</span> <span class="hps">σας παρέχουμε</span> <span class="hps">ποιοτικά στοιχεία</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">εστίασης στον πελάτη</span><span>.</span> <span class="hps">Θα πρέπει να</span> <span class="hps">συμπληρώσει</span> <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">κάτι</span> <span class="hps">ποσοτική</span><span>.</span> <span class="hps">Αν</span> <span class="hps">ο</span> <span class="hps">παράγοντας</span> <span class="hps">εξακολουθεί να</span> <span class="hps">αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς</span> <span class="hps">στο σημερινό περιβάλλον</span><span>,</span> <span class="hps">τότε θα</span> <span class="hps">πρέπει</span> <span class="hps">να κάνει κάτι σωστό</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">3</span><span>)</span> <span class="hps">Αναλύστε</span> <span class="hps">το μερίδιο αγοράς</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">Όπως και</span> <span class="hps">την ανάπτυξη</span><span>,</span> <span class="hps">το μερίδιο</span> <span class="hps">αγοράς</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">να είναι</span> <span class="hps">ένας δείκτης</span> <span class="hps">εστίασης στον πελάτη</span><span>.</span> <span class="hps">Ρωτήστε ό, τι</span> <span class="hps">το μερίδιό τους </span></span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4465433284385565097.post-47403354507949059282014-08-30T02:47:00.004-07:002014-08-30T02:47:56.927-07:00 τους πελάτες για τ<span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Για τις επιχειρήσεις</span> <span class="hps">μικρές και μεγάλες</span><span>,</span> <span class="hps">η αποδοτικότητα</span> <span class="hps">και η επιτυχία</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">εξαρτάται από</span> <span class="hps">τη διατήρηση των πελατών</span><span>,</span> <span class="hps">βελτιώσεις</span> <span class="hps">των πελατειακών σχέσεων</span> <span class="hps">και της</span> <span class="hps">απόκτησης νέων πελατών</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">είναι συχνά γνωστό</span> <span class="hps">ως</span> <span class="hps">Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">CRM</span><span>.</span> <span class="hps">CRM</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">διαχείριση</span> <span class="hps">όλων των επιχειρήσεων</span> <span class="hps">και των αλληλεπιδράσεων</span> <span class="hps">με τους πελάτες</span><span>.</span> <span class="hps">Ο</span> <span class="hps">κύριος σκοπός</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">επιτρέψει στις επιχειρήσεις</span> <span class="hps">να διαχειρίζονται</span> <span class="hps">καλύτερα τους πελάτες</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">μέσα από</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">καθιέρωση αξιόπιστων</span> <span class="hps">συστημάτων</span><span>,</span> <span class="hps">διεργασιών</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">διαδικασιών</span> <span class="hps">για την αλληλεπίδραση</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">τους πελάτες αυτούς</span><span>.</span> <span class="hps">Ένα</span> <span class="hps">καλό πρόγραμμα</span> <span class="hps">CRM</span> <span class="hps">βοηθά</span> <span class="hps">την επιχείρηση να αποκτήσει</span> <span class="hps">πελάτες</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">την εξυπηρέτηση των</span> <span class="hps">πελατών</span><span>.</span> <span class="hps">Καλή</span> <span class="hps">CRM</span> <span class="hps">βοηθά</span> <span class="hps">επίσης να διατηρήσει</span> <span class="hps">καλούς πελάτες</span><span>,</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">προσδιοριστούν οι συνδρομητές</span> <span class="hps">μπορούν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">δίνεται</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">CRM</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ένα σύνθετο</span> <span class="hps">μίγμα</span> <span class="hps">των επιχειρηματικών διαδικασιών</span><span>,</span> <span class="hps">οι στρατηγικές</span> <span class="hps">των επιχειρήσεων</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">των τεχνολογιών των πληροφοριών</span><span>,</span> <span class="hps">οι οποίες</span> <span class="hps">χρησιμοποιούνται για</span> <span class="hps">να μελετήσει τις ανάγκες</span> <span class="hps">και τις συμπεριφορές</span> <span class="hps">των πελατών</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">βοηθήσει τις επιχειρήσεις να</span> <span class="hps">αναπτυχθούν πιο</span> <span class="hps">ουσιαστικές</span> <span class="hps">σχέσεις</span> <span class="hps">μαζί τους, προκειμένου</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">πάρει</span> <span class="hps">καλύτερα αποτελέσματα</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Στα τέλη της δεκαετίας</span> <span class="hps">του '90</span><span>, η διαχείριση</span> <span class="hps">πελατειακών σχέσεων</span> <span class="hps">αποτελούνταν</span> <span class="hps">κυρίως</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">μόλις</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">αρχείο ευρετηρίου</span><span>,</span> <span class="hps">έναν</span> <span class="hps">αυτόματο τηλεφωνητή</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">τηλέφωνο</span><span>.</span> <span class="hps">Σήμερα</span><span>,</span> <span class="hps">ένα προηγμένο</span> <span class="hps">σύστημα</span> <span class="hps">CRM</span> <span class="hps">έχει</span> <span class="hps">εξελιχθεί σε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">υπολογιστικό φύλλο Excel</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">περισσότερο</span><span>.</span> <span class="hps">Συστήματα</span> <span class="hps">CRM</span> <span class="hps">συνήθως</span> <span class="hps">αποτελούνται</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">e-mail</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">/</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">ταχυδρομείου,</span> <span class="hps">εκστρατείες μάρκετινγκ</span><span>,</span> <span class="hps">προγράμματα</span> <span class="hps">διαχείρισης επαφών</span><span>,</span> <span class="hps">των πωλήσεων</span> <span class="hps">παρακολούθηση του προγράμματος</span><span>,</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">multi</span><span class="atn">-</span><span>media</span> <span class="hps">contact center</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">σύστημα φωνητικού ταχυδρομείου</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Μια επιτυχημένη</span> <span class="hps">στρατηγική</span> <span class="hps">CRM</span> <span class="hps">δεν σημαίνει μόνο</span> <span class="hps">απλή εγκατάσταση</span> <span class="hps">και η ενσωμάτωση</span> <span class="hps">ενός πακέτου λογισμικού</span><span>?</span> <span class="hps">περιλαμβάνει επίσης</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">ευρύτερη</span> <span class="hps">προσέγγιση που</span> <span class="hps">περιλαμβάνει</span> <span class="hps">την τροποποίηση</span> <span class="hps">των επιχειρηματικών διαδικασιών</span> <span class="hps">με βάση</span> <span class="hps">τις</span> <span class="hps">ανάγκες</span> <span class="hps">του πελάτη</span><span>,</span> <span class="hps">κατάρτισης των εργαζομένων</span><span>,</span> <span class="hps">την υιοθέτηση</span> <span class="hps">σχετικών</span> <span class="hps">συστημάτων</span> <span class="hps">πληροφορικής και λογισμικού</span><span>,</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">υπηρεσίες πληροφορικής</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">επιτρέπει στις επιχειρήσεις</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">παρακολουθείτε</span> <span class="hps">τις στρατηγικές</span> <span class="hps">CRM</span> <span class="hps">τους</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Καλή</span> <span class="hps">λογισμικό</span> <span class="hps">CRM</span> <span class="hps">μπορεί να</span> <span class="hps">βοηθήσει να</span> <span class="hps">εκτελέσετε</span> <span class="hps">μια ολόκληρη</span> <span class="hps">επιχείρηση</span><span>, επιτρέποντας στις εταιρείες</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">διατηρούν όλα τα αρχεία</span> <span class="hps">των πελατών</span> <span class="hps">σε μια</span> <span class="hps">κεντρική</span> <span class="hps">τοποθεσία</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">προσβάσιμη</span> <span class="hps">σε όλο τον οργανισμό</span><span>.</span> <span class="hps">Εμπρός</span> <span class="hps">γραφεία</span> <span class="hps">γραμμή</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">συστήματα</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">συσταθεί για τη συλλογή</span> <span class="hps">δεδομένων</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">πελάτες</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">την επεξεργασία</span> <span class="hps">στην αποθήκη</span> <span class="hps">δεδομένων</span> <span class="hps">όπου</span> <span class="hps">αποθηκεύονται</span> <span class="hps">τα δεδομένα</span><span>,</span> <span class="hps">οι</span> <span class="hps">εντολές εκτελούνται</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">παρακολουθούνται</span><span>, καθώς και</span> <span class="hps">στοιχεία για τις πωλήσεις</span> <span class="hps">που αναλύθηκαν</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Μία από τις</span> <span class="hps">πιο</span> <span class="hps">κοινές αιτίες</span> <span class="hps">για την</span> <span class="hps">αποτυχία του συστήματος</span> <span class="hps">διαχείρισης</span> <span class="hps">πελατειακών σχέσεων</span> <span class="hps">είναι η</span> <span class="hps">κακή ποιότητα</span> <span class="hps">των δεδομένων</span><span>,</span> <span class="hps">τα οποία</span> <span class="hps">μπορούν</span> <span class="hps">εύκολα να αποφευχθούν</span><span>.</span> <span class="hps">Συστήματα</span> <span class="hps">CRM</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">τόσο χρήσιμο όσο</span> <span class="hps">οι πληροφορίες</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">παρέχει</span><span>.</span> <span class="hps">Το</span> <span class="hps">παλιό ρητό</span> <span class="hps atn">«</span><span>σκουπίδια</span> <span class="hps">μέσα, σκουπίδια</span> <span class="hps">έξω</span><span>"</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">εφαρμοστεί</span> <span class="hps">στην ποιότητα των δεδομένων</span> <span class="hps">CRM</span><span>.</span> <span class="hps">Για να</span> <span class="hps">εξασφαλιστεί η καλή ποιότητα</span> <span class="hps">των δεδομένων</span> <span class="hps">CRM</span><span>,</span> <span class="hps">να είστε βέβαιος</span> <span class="hps">να εισάγετε</span> <span class="hps">τα</span> <span class="hps">δεδομένα με ακρίβεια</span><span>?</span> <span class="hps">ελέγχουν</span> <span class="hps">τις καταχωρήσεις</span> <span class="hps">δεδομένων</span> <span class="hps">δύο φορές για να</span> <span class="hps">ελαχιστοποιηθεί η πιθανότητα</span> <span class="hps">επικάλυψη</span><span>?</span> <span class="hps">εάν υπάρχει</span> <span class="hps">ένα λάθος στη</span> <span class="hps">παρέχονται</span> <span class="hps">πληροφορίες</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">εάν οι πληροφορίες</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">πλήρεις</span><span>,</span> <span class="hps">τότε</span> <span class="hps">εκ νέου σε επαφή</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">τον πελ</span></span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4465433284385565097.post-50217986476247728472014-08-30T02:47:00.002-07:002014-08-30T02:48:52.550-07:00σφέρει ακόμα κα<span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Μιλήστε με</span> <span class="hps">πολλούς</span> <span class="hps">ανθρώπους</span> <span class="hps">των επιχειρήσεων</span> <span class="hps">σχετικά με το πώς</span> <span class="hps">προσεγγίζουν</span> <span class="hps">την εξυπηρέτηση των πελατών</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">πλειοψηφία από αυτούς</span> <span class="hps">θα πουν ότι</span> <span class="hps">έχουν ως στόχο</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps atn">«</span>πεισθεί» <span class="hps">πελάτες</span>. <span class="hps">Όχι</span>! <span class="hps">Αυτό που όλοι</span> <span class="hps">πρέπει να</span> <span class="hps">επιδιώκουν</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">έχουν πιστούς</span> <span class="hps">πελάτες</span>. <br /><br /><span class="hps">Η έρευνα έχει δείξει</span> <span class="hps">ότι το 65</span>% <span class="hps">των πελατών</span> <span class="hps">δηλώνουν ότι</span> <span class="hps">είναι πιστοί</span>. <span class="hps">Μπορεί</span> <span class="hps">να είναι</span> <span class="hps">ευχαριστημένοι</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">αυτό, αλλά</span> <span class="hps">δεν θα έπρεπε</span>! <span class="hps">Οι ικανοποιημένοι πελάτες</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">κατάσταση</span> <span class="hps">του τίποτα</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">δεν είναι ούτε</span> <span class="hps">issatisfied</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">ευτυχισμένη</span>? <span class="hps">βρίσκονται</span> <span class="hps">στο μεταξύ.</span> <span class="hps">Θα</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">ανέχεται</span>, ενώ <span class="hps">είστε</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">τη χρήση</span> <span class="hps">αυτών, αλλά</span> <span class="hps">αν μια καλύτερη</span> <span class="hps">συμφωνία έρχεται</span> <span class="hps">μαζί</span>, <span class="hps">θα</span> <span class="hps">είστε</span> <span class="hps">μακριά</span>. <br /><br /><span class="hps">Από την</span> <span class="hps">άλλη πλευρά</span>, <span class="hps">οι πιστοί πελάτες</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">φίλοι</span> <span class="hps">σας</span>. <span class="hps">Θα</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">μαζί σας</span> <span class="hps">μέσα από παχύ</span> <span class="hps">και λεπτό</span>? <span class="hps">θα</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">η πρώτη</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">δοκιμάσουν</span> <span class="hps">το νέο προϊόν</span> <span class="hps">σας</span>? <span class="hps">πρόθυμοι</span> <span class="hps">να σας</span> <span class="hps">δώσουν ειλικρινείς απαντήσεις</span>? <span class="hps">θα</span> <span class="hps">αναφέρονται</span> <span class="hps">τακτικά</span> <span class="hps">την επιχείρηση σας.</span> <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ό, τι</span> <span class="hps">θέλετε</span>! <span class="hps">Αλλά</span> <span class="hps">πώς μπορεί κανείς να</span> <span class="hps">μετατρέψει</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">ικανοποιημένος πελάτης</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">έναν πιστό</span> <span class="hps">ένα</span>; <br /><br /><span class="hps atn"><</span>β> <span class="hps">Let Them</span> <span class="hps">Αποφασίστε</span> <span class="hps">πώς</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κάνει επιχειρήσεις με σας</span> <span class="hps atn"><</span>/ <span class="hps">b</span>> <br /><br /><span class="hps">Σήμερα, οι πελάτες</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">πολύ</span> <span class="hps">πιο</span> <span class="hps">εξελιγμένα</span> <span class="hps">για το πώς</span> <span class="hps">θέλουν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κάνουν επιχειρήσεις</span>. <span class="hps">Εάν</span> <span class="hps">το προϊόν</span> <span class="hps">ή την υπηρεσία</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">προσφέρεται</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">προσφέρονται</span> <span class="hps">μέσω ενός αριθμού</span> <span class="hps">διαφορετικών</span> <span class="hps">μέσων</span>, <span class="hps">στη συνέχεια,</span> <span class="hps">να δώσει</span> <span class="hps">στον πελάτη σας την</span> <span class="hps">επιλογή</span>. <br /><br /><span class="hps">Μπορείτε να</span> <span class="hps">παραδώσει</span> <span class="hps">το πρόσωπο</span><span class="atn">-</span>με<span class="atn">-</span>πρόσωπο; <span class="hps">Τι γίνεται με</span> <span class="hps">τηλεφωνικές υπηρεσίες</span>; <span class="hps">Θα μπορούσατε να</span> <span class="hps">κάνετε</span> <span class="hps">χρήση</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">κειμένων</span> <span class="hps">SMS</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">γρήγορες σημειώσεις</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">υπενθυμίσεις</span>; <span class="hps">Έχετε</span> <span class="hps">μια ιστοσελίδα</span> <span class="hps">μέσω της οποίας</span> <span class="hps">οι πελάτες μπορούν να</span> <span class="hps">επικοινωνήσουν μαζί σας</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">ακόμα και</span> <span class="hps">να κάνετε τις παραγγελίες</span> <span class="hps atn">on-</span>line; <span class="hps">Αν</span> <span class="hps">σας παρέχει</span> <span class="hps">μια ποικιλία</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">καναλιών διανομής</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">διαθέσιμα για να ταιριάζει</span> <span class="hps">στις ανάγκες</span> <span class="hps">του πελάτη</span>, τότε <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">πιο πιθανό</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">μείνουν</span> <span class="hps">μαζί σας</span>. <br /><br /><span class="hps atn"><</span>b> <span class="hps">Χτίστε</span> <span class="hps">μια σχέση</span> <span class="hps atn"><</span>/ <span class="hps">b</span>> <br /><br /><span class="hps">Η πίστη μπορεί</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">επιτευχθεί</span> <span class="hps">μόνο</span> <span class="hps">αν</span> <span class="hps">έχετε μια αληθινή</span> <span class="hps">σχέση</span> <span class="hps">με τον πελάτη</span> <span class="hps">σας</span>. <span class="hps">Στόχος να</span> <span class="hps">οικοδομήσουμε rapport</span>. <span class="hps">Καταλάβετε</span>, οι οποίοι ασχολούνται <span class="hps">με</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">και να καταλάβετε</span> <span class="hps">τι</span> <span class="hps">ψάχνουν</span>. <span class="hps">Κρατήστε</span> <span class="hps">τακτική επαφή</span> <span class="hps">μαζί τους</span>? <span class="hps">δεν χρειάζεται</span> <span class="hps">απαραιτήτως</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">πωλούν</span> <span class="hps">κάτι</span>. <span class="hps">Να χρησιμοποιείτε πάντα</span> <span class="hps">τα ονόματά τους</span>, <span class="hps">ιδιαίτερα</span> <span class="hps">το όνομά τους</span>, αν μπορείτε. <br /><span class="hps">Όλα αυτά</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">βοηθήσουν</span> <span class="hps">στην</span> <span class="hps">οικοδόμηση μιας μακροπρόθεσμης</span> <span class="hps">σχέσης</span>. <span class="hps">Μόλις</span> <span class="hps">έχετε</span> <span class="hps">αυτό</span>, <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">λιγότερο πιθανό</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">φύγει</span>. <br /><br /><span class="hps atn"><</span>β> <span class="hps">Δημιουργία</span> <span class="hps">Loyalty</span> <span class="hps">Προσωπικό</span> <span class="hps atn"><</span>/ <span class="hps">b</span>> <br /><br /><span class="hps">Πώς μπορείτε να</span> <span class="hps">καλλιεργήσετε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">πιστός πελάτης</span> <span class="hps">εάν το προσωπικό</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">πιστός</span> <span class="hps">στην</span> <span class="hps">επιχείρηση</span>; <span class="hps">Θα</span> <span class="hps">πρέπει να διαθέτει προσωπικό</span> <span class="hps">που νοιάζονται</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">δουλειά</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">κάνουμε</span> <span class="hps">τα πάντα για να</span> <span class="hps">προστατεύσει</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">μεταφέρει τις δραστηριότητές της</span> <span class="hps">προς τα εμπρός</span>. <span class="hps">Οι πελάτες</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">πιο πιστοί</span>, αν <span class="hps">βλέπουν</span> <span class="hps">γνωστά πρόσωπα</span>. <span class="hps">Μια επιχείρηση</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">υψηλό κύκλο εργασιών</span> <span class="hps">του προσωπικού</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">είναι δύσκολο</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">οικοδομήσουμε μια σχέση</span> <span class="hps">με τους πελάτες</span> <span class="hps">τους</span>. <br /><br /><span class="hps">Αντιμετωπίστε</span> <span class="hps">το προσωπικό</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">καλά</span>. <span class="hps">Επιβραβεύστε</span> <span class="hps">τις επιτυχίες</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">και να αναγνωρίσουν</span> <span class="hps">τα επιτεύγματά τους</span>. <span class="hps">Κρατήστε</span> <span class="hps">τακτικές</span> <span class="hps">προπονήσεις</span>, έτσι ώστε να <span class="hps">αισθάνονται ότι</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">τη μάθηση και</span> <span class="hps">την ανάπτυξη</span>. <span class="hps">Ένα</span> <span class="hps">καθιερωμένο πρόγραμμα</span> <span class="hps">κατάρτισης</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε</span> <span class="hps">ότι η γνώση</span> <span class="hps">των προϊόντων</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">μέχρι και</span> <span class="hps">σήμερα</span>. <br /><br /><span class="hps atn"><</span>β> <span class="hps">Ζητήστε</span> <span class="hps">Out</span> <span class="hps">Παράπονα</span> <span class="hps atn"><</span>/ <span class="hps">b</span>> <br /><br /><span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">φαίνεται περίεργο</span>, αλλά <span class="hps">ο μέσος πελάτης</span> <span class="hps">θα πρέπει να</span> <span class="hps">ενθαρρύνονται να</span> <span class="hps">διαμαρτύρονται</span>! <span class="hps">Πολλοί</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">σιωπήσουν</span> <span class="hps">για την κακή</span> <span class="hps">υπηρεσία</span>, αλλά <span class="hps">αν μπορούν να βρουν</span> <span class="hps">κάποιον άλλο</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κάνουν τις επιχειρήσεις τους</span> <span class="hps">με</span>, <span class="hps">θα το κάνουν</span>. <span class="hps">Ορίστε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">διαδικασία</span> <span class="hps">σαφή</span> <span class="hps">καταγγελίες</span> <span class="hps">έτσι ώστε οι πελάτες</span> <span class="hps">μπορούν να</span> <span class="hps">διαμαρτύρονται</span>, εφόσον το επιθυμούν. <span class="hps">Παροχή</span> <span class="hps">προσωπικό</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">τα εργαλεία</span> <span class="hps">για την αποτελεσματική αντιμετώπιση</span> <span class="hps">των προβλημάτων των πελατών</span>. <span class="hps">Παρακολούθηση</span> <span class="hps">όλων των</span> <span class="hps">καταγγελιών ώστε να εξασφαλιστεί</span> <span class="hps">ότι θα</span> <span class="hps">έχουν επιλυθεί</span>. <br /><br /><span class="hps atn"><</span>β> <span class="hps">Πάρτε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">τόκους</span> <span class="hps atn"><</span>/ <span class="hps">b</span>> <br /><br /><span class="hps">Δείτε</span> <span class="hps">τους πελάτες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">σας ενδιαφέρουν</span> <span class="hps">στις απόψεις τους</span>. <span class="hps">Εκτελέστε</span> <span class="hps">τακτικές έρευνες</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">ανακαλύψει</span> <span class="hps">τι</span> <span class="hps">σκέφτονται</span> <span class="hps">την υπηρεσία</span> <span class="hps">σας</span>, <span class="hps">για να μάθετε</span> <span class="hps">τι μπορείτε να</span> <span class="hps">κάνετε διαφορετικά</span>. <span class="hps">Μπορείτε</span> <span class="hps">είτε</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">πραγματοποιήσει</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">έρευνα</span> <span class="hps">πάνω από</span> <span class="hps">το τηλέφωνο</span>, <span class="hps">ή να πάτε</span> <span class="hps">όσο</span> <span class="hps">κάνει</span> <span class="hps">μια αποστολή</span> <span class="hps">σε όλους τους πελάτες</span> <span class="hps">σας</span>. <br /><br /><span class="hps">Λαμβάνοντας</span> <span class="hps">τον κόπο να</span> <span class="hps">επικοινωνήσετε με</span> <span class="hps">τους πελάτες</span> <span class="hps">σας</span>, θα <span class="hps">ενισχύσει</span> <span class="hps">το μήνυμα</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">θέλετε</span> <span class="hps">έθιμο</span> <span class="hps">τους</span>. <span class="hps">Αλλά μην</span> <span class="hps">ξεχνάμε</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">να αναλάβει δράση</span> <span class="hps">σχετικά με το τι</span> <span class="hps">μπορείτε να μάθετε</span>! <br /><br /><span class="hps atn"><</span>b> <span class="hps">Να είναι μια</span> <span class="hps atn">«</span>Can Do <span class="hps atn">'</span>Business <span class="hps atn"><</span>/ <span class="hps">b</span>> <br /><br /><span class="hps">Οι πελάτες, όπως</span> <span class="hps">τίποτα καλύτερο από</span> <span class="hps">μια επιχείρηση</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">προσφέρει</span> <span class="hps">ακόμα και</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">πιο</span> <span class="hps">δύσκολο</span> <span class="hps">των αιτήσεων</span>. <span class="hps atn">'</span>Can Do' <span class="hps">οι επιχειρήσεις</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">πάντα</span> <span class="hps">πιστούς πελάτες</span>. <span class="hps">Εκπαιδεύστε</span> <span class="hps">το προσωπικό</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">να μην</span> <span class="hps">χρησιμοποιούν</span> <span class="hps">λέξεις όπως</span>, <span class="hps atn">«</span>Συγγνώμη, αλλά <span class="hps">...</span>", <span class="hps atn">"</span>Δεν <span class="hps">φταίω εγώ</span>", <span class="hps atn">"</span>πολιτική της εταιρείας <span class="hps">του</span>". <br /><br /><span class="hps">Να είναι</span> <span class="hps">μια επιχείρηση</span><span class="">, όπου</span> <span class="hps">οι λύσεις είναι</span> <span class="hps">πάντα <a href="http://pupukhantujimmy.blogspot.com/">pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah </a>αναζητούσαν</span> <span class="hps">και τα προβλήματα που</span> <span class="hps">θεωρούνται</span> <span class="hps">προκλήσεις</span>. <br /><br /><span class="hps atn"><</span>β> <span class="hps">Κοίτα</span> <span class="hps">μετά την</span> <span class="hps atn">«</span>χρυσή» <span class="hps">Πελάτες</span> <span class="hps atn"><</span>/ <span class="hps">b</span>> <br /><br /><span class="hps">Η</span> <span class="hps">παλιά</span> <span class="hps">80/20</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">πιθανό</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ισχύουν για την επιχείρησή</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">το 80</span>% <span class="hps">των</span> <span class="hps">πωλήσεων</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">των κερδών</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">πιθανό να προέρχονται από</span> <span class="hps">μόλις</span> <span class="hps">20</span>% <span class="hps">των</span> <span class="hps">πελατών</span> <span class="hps">σας</span>. <span class="hps">Ασκηθείτε</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">top 20</span>% <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">αγαπώ μέχρι θανάτου</span>! <span class="hps">Γιατί να μην</span> <span class="hps">επικεντρωθεί</span> <span class="hps">στην μετατροπή</span> <span class="hps">του υπόλοιπου</span> <span class="hps">80</span>% <span class="hps">σε πιστούς</span> <span class="hps">πελάτες</span>; <span class="hps">Λοιπόν</span>, <span class="hps">το</span> <span class="hps">20</span>% <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">ήδη</span> <span class="hps">δείξει</span> <span class="hps">ότι εμπιστεύονται</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">σε σέβονται</span>. <span class="hps">Λίγο</span> <span class="hps">περισσότερη προσπάθεια</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">τους πελάτες αυτούς</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">αποκομίσουν</span> <span class="hps">περισσότερες επιχειρήσεις</span> <span class="hps">να επικεντρώνονται</span> <span class="hps">στην</span> <span class="hps atn">«</span>ίσως να <span class="hps">είναι</span>». <span class="hps">Μ</span></span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0